Sa LEGO: Naaalala ng produktong zero, ngunit ilang mga mahinahong pagbabago ...

Sa bawat pag-publish ng mga resulta sa pananalapi, regular na ipinagmamalaki ng LEGO ang kanyang sarili sa walang pag-alaala ng produkto mula pa noong 2009. Sa pangkalahatan ay naalala ng isang tagagawa ang isang produkto kapag naapektuhan ito ng isang pangunahing hindi gumana o nagpapakita ng napatunayan na peligro para sa kaligtasan ng gumagamit. Bukod sa isang remote control Mga Pag-andar ng Lakas na nag-init ng sobra noong 2009, Samakatuwid ay hindi kailanman naalala ni LEGO ang isang produkto, iyon ay upang sabihin ayusin ang pagbalik nito sa sarili nitong gastos para sa palitan, pagkukumpuni o pag-refund.

Gayunman, maraming mga hanay ang sumasailalim ng mga mahinahong pagbabago sa kanilang buhay "komersyal", upang maitama ang mga problemang nauugnay sa paglalaro o paglaban ng modelo at kahit minsan upang makabawi sa mga simpleng pagkakamali ng isang likas na aesthetic.

Hindi ko ililista ang lahat ng mga hanay ng LEGO dito na sumailalim sa mga pagbabago sa imbentaryo at tagubilin sa mga nakaraang taon, ngunit nag-aalok ako ng ilang kamakailang makabuluhang mga halimbawa:

Ang hanay na agad naisip kapag papalapit sa pinong paksa ng mga bahid sa disenyo ay ang benchmark Mga Ideya ng LEGO 21303 WALL-E : Sa paunang modelo na inilabas noong 2015, ang leeg ng maliit na robot ay may halatang problema sa katatagan.

Kung ang LEGO ay paunang mabilis na sinipa sa pamamagitan ng pagtanggi sa pagkakaroon ng problema, ang set ay gayunpaman ay naatras mula sa pagbebenta para sa nilalaman nito upang mabago at isang bagong pinahusay na bersyon ay inilabas makalipas ang ilang linggo.

Sa parehong oras, nangako ang LEGO na magpadala ng isang libreng kit ng pagbabago, o "Rework Bag"naglalaman ng mga bahagi at tagubilin sa lahat ng mga mamimili ng orihinal na bersyon na humiling nito. Walang paalala, maayos ang lahat.

Ang isa pang set na inilabas noong 2015 na ay ang paksa ng isang medyo magulong paglunsad dahil sa mga bahid sa disenyo: Ang sanggunian 76039 Huling Labanan ng Ant-Man, batay sa pelikulang Ant-Man at kung aling nagtatampok ng Ant-thony, ang langgam na tumutulong sa superhero na may tungkulin.

Ang higanteng langgam sa bersyon ng LEGO ay may halatang mga problema sa katatagan at kadaliang kumilos. Pagkalipas ng 12 piraso, nalutas ang problema. Sa sandaling muli, nagsagawa ang LEGO upang magpadala ng mga mamimili ng unang bersyon na humiling nito ng isang modification kit na may mga bahagi at tagubilin. Walang paalala para sa kahon na ito.

Bumabalik sa nakaraan, nakakahanap kami ng isa pang hanay na napabago nang makabuluhan nang hindi naalala ng tagagawa ang mga kahon na nasa merkado: Ang sanggunian 79104 Ang Shellraiser Street Chase inilabas noong 2013 sa hanay ng Teenage Mutant Ninja Turtles.

Ang unang bersyon ng pangunahing ibinigay na sasakyan ay apektado ng isang halatang problema sa disenyo sa panloob na istraktura na sanhi ng pagkasira ng sasakyan sa kaunting pagmamanipula. Maraming nabigo ang mga customer ipinakita at lohikal na nagpasya ang LEGO na harapin ito.

Ang set ay nabago (Orihinal na bersyon ng mga tagubilin / Bagong nabagong modelo) at muling inalok ng LEGO sa mga hindi nasisiyahan na customer ang isang modification kit upang malutas ang isyu. Walang pagpapabalik para sa set na ito, ang paunang bersyon na kung saan ay malayo sa pagtugon sa pamantayan sa kalidad na binanggit ng tagagawa.

Ang tatlong mga hanay na ito ay ilan lamang sa mga halimbawa ng mga kahon na apektado ng halatang mga bahid sa disenyo na kasunod na binago nang hindi naalaala ng tagagawa.

Maraming iba pang mga hanay ang sumasailalim ng higit pa o mas kaunting mga makabuluhang pagbabago sa kanilang imbentaryo nang hindi binibigyan ng kaalaman sa mga customer, halimbawa ang itinakdang LEGO Creator 10220 Volkswagen T1 Camper Van inilunsad noong 2011 at na ang bubong ay pinalakas noong 2013.

Ang mga pagbabagong ginawa minsan ay inspirasyon ng feedback mula sa hindi nasiyahan na mga customer o ni mga pagsasaayos ng aesthetic huling minuto at kadalasan ay hindi nila napapansin, maliban kung ihinahambing nang mabuti ang iba't ibang mga bersyon ng mga buklet ng tagubilin magagamit para sa pag-download.

Ang LEGO ay hindi nakikipag-usap o kaunti sa mga pagbabagong ito at sa pangkalahatan ay nasa sa customer na sumulong sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa tagagawa upang makakuha ng tagumpay. Sa kabutihang palad, mabilis na nagpapalipat-lipat ng impormasyon at maraming mga site ang regular na nagpapalabas ng mga "insidente" na ito, ang pagiging seryoso nito ay lubos na kamag-anak.

Ang katotohanan ay nanatili na ang mga depekto na ito ay direktang nakakaapekto sa playability ng produkto, malawak na tinutukoy sa balot. Sa pamamagitan ng pagpili na hindi lantarang makipag-usap sa bawat isa sa mga isyung ito, sa gayon ay iniiwasan ng LEGO ang pagkamot ng imahe nito bilang isang hinihingi na tagagawa ng mga produktong high-end.

At samakatuwid ay nasa dulo ng customer na maging kontento sa isang produkto na kung minsan ay hindi tinutupad ang lahat ng mga pangako nito o gumawa ng mga hakbang sa serbisyo sa customer ng tatak upang asahan na makakuha ng isang bagay na maitatama ang problema.

Sino sa iyo ang laging humihiling ng mga modification kit na inaalok ng LEGO upang maitama ang mga depekto ng isang hanay? Ginawa mo ba ito para sa mga set na nabanggit dito?